Technicien Hotline Garantie Automobile - Expert Technique

A propos du poste

Rejoignez une entreprise en pleine expansion, leader de la déconstruction automobile et du réemploi de pièces. Dans le cadre du développement de notre service Garantie, nous recherchons un Technicien Hotline passionné par l'expertise technique et la satisfaction client pour devenir un pilier de notre image de marque.

Missions principales

• Assurer l'interface technique entre les clients et l'entreprise pour garantir une expérience de haute qualité.
• Analyser et valider l'éligibilité des demandes de garantie sur la base de diagnostics techniques précis.
• Gérer les flux de communication (appels et emails) relatifs au service Garantie.
• Établir les accords de prise en charge et assurer le suivi des dossiers.
• Agir en tant qu'intermédiaire technique auprès de nos fournisseurs.
• Contribuer activement à l'amélioration continue du service et au développement du chiffre d'affaires.

Profil recherché

• Vous possédez une solide culture technique automobile, indispensable pour valider les diagnostics.
• Doté d'un excellent relationnel, vous savez transformer une problématique technique en une expérience client positive.
• Vous êtes rigoureux, organisé et capable de gérer des priorités dans un environnement dynamique.
• Une capacité à travailler avec des indicateurs de performance (KPI) est un atout majeur.

Competences requises

• Expertise en diagnostic technique automobile.
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et de ticketing.
• Capacité d'analyse et de synthèse.
• Aisance rédactionnelle et orale pour la gestion des litiges et des accords.
• Utilisation d'outils d'aide au diagnostic et de tableaux de bord de performance.