Technicien Helpdesk N1 – CDD

À propos du poste

Rejoignez le centre d'appels Dis'Info du Groupement Mousquetaires à Rennes en tant que Technicien Helpdesk Niveau 1. Vous assurerez le support technique de première ligne pour les points de vente et les consommateurs du groupe.

Missions principales

• Répondre aux appels et prendre en charge les demandes d’assistance des utilisateurs.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents liés aux systèmes et aux applications.
• Enregistrer chaque demande dans la base de suivi et assurer le suivi jusqu’à la clôture.
• Transférer les incidents non résolus au niveau 2 et remonter les événements majeurs impactant l’activité.
• Contribuer à l’amélioration des procédures et à l’enrichissement de la base de connaissances.

Profil recherché

• Aisance orale et écrite, sens du service client.
• Capacité à diagnostiquer des problèmes simples et à reformuler les besoins.
• Rigueur, écoute active et professionnalisme.
• Esprit d’équipe et curiosité pour les outils du Groupement.

Compétences requises

• Compétences de support technique de premier niveau.
• Utilisation d’outils de ticketing et de diagnostic.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée (CDD) avec horaires adaptés aux besoins des points de vente.
• Astreintes et planning en roulement pour garantir la disponibilité.
• Environnement dynamique au sein d’une grande enseigne de la distribution.