Technicien Helpdesk H/F

À propos du poste

Tu rejoins une DSI structurée au sein d’un groupe reconnu, où tu interviens au cœur des activités support. Rattaché(e) au responsable du support, tu participes au bon fonctionnement du service helpdesk et contribues à la qualité de service auprès des utilisateurs, dans un environnement dynamique et multi‑sites.

Missions principales

• Prendre en charge les appels utilisateurs et les consigner dans l’outil ITSM.
• Assurer le support à distance et accompagner les utilisateurs au quotidien.
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents.
• Escalader les sujets complexes vers les équipes appropriées.
• Participer à l’amélioration continue en limitant la récurrence des incidents.
• Rédiger des procédures techniques et documenter les bonnes pratiques.
• Créer des tutoriels pour renforcer l’autonomie des utilisateurs.
• Contribuer au bon fonctionnement général de l’équipe support.

Profil recherché

• Formation informatique avec une première expérience en support.
• Sens du service et capacité d’écoute.
• Bonne aptitude à l’analyse et à la résolution de problèmes.
• Communication claire à l’oral comme à l’écrit.
• Rigueur et esprit d’équipe.
• Capacité d’adaptation dans un environnement évolutif.

Compétences requises

• Windows 10 / 11
• Active Directory
• Office 365 et outils collaboratifs
• TCP/IP, VPN, SSL, WiFi
• Outils ITSM de gestion des incidents
• PC, imprimantes, smartphones, tablettes

Ce que nous offrons

• 1 jour de télétravail par semaine (mode hybride)
• 15 jours de RTT par an
• Prise en charge du transport + prime mobilité
• Restaurant d’entreprise et environnement agréable
• Espaces de détente et activités
• Mutuelle, CSE