Technicien helpdesk H/F

À propos du poste

FICHORGA, société spécialisée dans les logiciels pour études notariales, recherche un technicien helpdesk pour assurer le support téléphonique de sa suite de logiciels et du matériel informatique auprès de ses clients.

Missions principales

• Répondre aux appels des utilisateurs et traiter directement leurs demandes.
• Gérer à distance les demandes techniques (messagerie, PC, serveur, imprimante) selon les procédures en place et escalader si nécessaire.
• Suivre l’évolution des demandes et informer le client.
• Accompagner les clients au quotidien avec pédagogie.
• Remonter les problématiques clients au responsable hotline.

Profil recherché

• Organisation et polyvalence.
• Aisance relationnelle.
• Titulaire d’un Bac+2, idéalement avec expérience en tant que hotliner ou technicien helpdesk.

Compétences requises

• Gestion de messagerie.
• Administration de PC.
• Administration de serveur.
• Gestion d’imprimantes.

Ce que nous offrons

• Prime vacances, participation, RTT, mutuelle, CSE.
• Tickets restaurant.
• Parcours d’intégration avec accompagnement et montée en compétences.
• Environnement professionnel performant et innovant.
• Valorisation du travail en équipe et ambiance familiale.
• Baby‑foot et borne d’arcade à disposition.
• Animations internes diverses.