Team Leader Télévente – Lille

À propos du poste

En tant que Team Leader Télévente chez Sqwad, vous pilotez une équipe d’environ dix télévendeurs basés à distance, afin d’assurer la satisfaction client et d’atteindre les objectifs de performance.

Missions principales

• Encadrer, motiver et développer les compétences d’une dizaine de conseillers télévente.
• Fixer, suivre et analyser les objectifs de performance individuels et collectifs.
• Mettre en place des plans d’action pour améliorer la productivité tout en garantissant la qualité et la conformité des dossiers.
• Veiller au respect des procédures internes et gérer le turnover ainsi que l’absentéisme.
• Participer aux comités de production et contribuer à la valeur ajoutée du projet.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en management d’équipes commerciales ou de téléprospection.
• Capacité à analyser les performances et à proposer des actions correctives.
• Orientation résultats, sens du leadership et bonnes qualités relationnelles.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi de performance et de reporting.
• Connaissance des procédures de centre d’appels et de la réglementation liée à la télévente.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’une start‑up en forte croissance.
• Possibilités d’évolution et de formation continue.
• Rémunération attractive et avantages sociaux.