Team Leader Support Métier Financier

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Team Leader Support Métier Financier en CDI, basé(e) à Montpellier, pour la Business Unit Septeo Solutions Notaires. Vous piloterez une équipe de huit conseillers chargés d’accompagner les notaires sur les modules de comptabilité, de paie et de gérance.

Missions principales

• Superviser l’activité quotidienne : gestion de la téléphonie, suivi des flux de tickets, priorisation et respect des engagements de délai.
• Analyser les indicateurs de performance (volumétrie, qualité, satisfaction client) et ajuster l’organisation en conséquence.
• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les membres de l’équipe.
• Intervenir sur les dossiers clients sensibles ou critiques, notamment les blocages de production et les grands comptes.
• Anticiper les besoins en ressources en fonction des pics d’activité et des évolutions organisationnelles.
• Fédérer l’équipe autour d’un cadre clair et d’un sens partagé, notamment dans un contexte de transformation du support client.

Profil recherché

• Expérience minimum de 2 ans en management d’équipes support, service client ou centre d’appels.
• Bonne connaissance des processus comptables, de paie et de gestion applicative pour les notaires.
• Capacité à gérer des situations complexes et à prendre des décisions rapides.
• Orientation résultats, sens du service et aptitude à travailler en environnement en évolution.

Compétences requises

• Management d’équipes (minimum 2 ans).
• Maîtrise des outils de suivi de tickets et de la téléphonie.
• Analyse des KPI et reporting.
• Connaissance des modules comptabilité, paie et gérance dans un contexte logiciel.