Team Leader Service Desk (H/F) – Cherbourg-en-Cotentin

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Team Leader pour piloter une équipe d’environ dix techniciens du Service Desk et de proximité au sein de notre Centre de Service à Cherbourg‑en‑Cotentin. Vous assurerez la bonne marche de l’infrastructure informatique de notre client et veillerez au respect des engagements contractuels.

Missions principales

• Superviser, former et développer les compétences d’une dizaine de techniciens du Service Desk.
• Planifier les plannings, répartir les tâches et garantir la résolution des incidents dans les délais impartis.
• Apporter un support technique de haut niveau aux équipes et aux utilisateurs en cas d’incidents complexes.
• Participer à l’amélioration continue des processus et proposer des solutions innovantes.
• Assurer la communication entre le service informatique et les autres départements et reporter les performances à la direction.
• Gérer les ressources matérielles et logicielles nécessaires au bon fonctionnement de l’équipe.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion d’équipes informatiques, idéalement dans un environnement Service Desk.
• Bonne maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Diplôme en informatique, en gestion des technologies de l’information ou domaine connexe.
• Capacité à communiquer, à prendre de la hauteur et à proposer des solutions efficaces.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.

Compétences requises

• Résolution d’incidents informatiques.
• Maintenance matérielle.
• Anglais courant.
• ITIL (gestion de services informatiques).