Team Leader Service Client (H/F) – Paris

À propos du poste

En tant que Team Leader Service Client chez Sqwad, vous pilotez une équipe d’environ dix conseillers travaillant à distance, afin d’assurer la satisfaction des clients de marques variées.

Missions principales

• Encadrer, motiver et développer les compétences d’une dizaine de conseillers service client.
• Fixer, suivre et analyser les objectifs de performance individuels et collectifs.
• Mettre en place des plans d’action pour améliorer la productivité, la qualité et la conformité des dossiers.
• Veiller au respect des procédures internes et des exigences clients.
• Gérer le turnover, l’absentéisme et les incidents de production.
• Participer aux comités de production et contribuer à la valeur ajoutée du projet.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion d’équipes, idéalement dans un centre d’appels ou un service client.
• Capacité à motiver, conseiller et accompagner les collaborateurs vers leurs objectifs.
• Orientation résultats et sens de l’organisation.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Environnement axé sur l’humain et la montée en compétences.
• Possibilité de travailler avec des marques reconnues et variées.