Support Client – Réseaux (H/F)

À propos du poste

Vusion, entreprise de retail tech en forte croissance implantée dans 19 pays, recrute un(e) Support Client Réseaux à Nanterre. Vous intervenez sur les problématiques réseau rencontrées par les entreprises utilisant les solutions Vusion, notamment des enseignes de grande distribution et de retail. Ce n'est pas un poste en DSI : vous diagnostiquez et résolvez des incidents liés à l'utilisation des solutions, sans administrer le réseau interne de l'entreprise.

Missions principales

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les pannes et incidents réseaux (LAN, WAN, VPN, Wi-Fi, sécurité, interconnexion de sites) affectant les solutions et celles des clients
• Utiliser des outils de supervision et d'analyse réseau (Wireshark, Nmap) pour détecter, qualifier et localiser les anomalies
• Analyser les logs et métriques des plateformes cloud, notamment via Azure Monitor et Azure Log Analytics, pour optimiser la performance réseau
• Contribuer au développement d'outils et d'agents AI automatisant certains diagnostics
• Réaliser des tests, audits et analyses de causes racines (RCA)
• Rédiger des rapports d'incidents détaillés, documenter les investigations et proposer des recommandations
• Suivre les incidents jusqu'à leur résolution, en lien avec les équipes internes et les partenaires externes
• Maintenir la base de connaissances, rédiger des procédures de diagnostic et former les équipes internes

Profil recherché

• Formation en informatique avec spécialisation en réseau ou télécommunications
• Environ 2 ans d'expérience en réseau ou support technique (alternances et stages en support compris)
• Maîtrise de l'anglais et du français à l'oral comme à l'écrit
• Capacité à rédiger des rapports techniques clairs, autonomie, rigueur et orientation client

Compétences requises

• Architectures et protocoles réseau : TCP/IP, VLAN, VPN, Wi-Fi
• Connaissance des environnements cloud (Azure, AWS ou GCP)
• Maîtrise obligatoire de Wireshark ou d'un outil d'analyse réseau équivalent
• Analyse des logs et métriques dans le cloud, en particulier Azure Monitor et Azure Log Analytics

Ce que nous offrons

• Équipe d'une dizaine de personnes dans un environnement international
• Accompagnement à la prise de poste avec montée en compétences progressive
• Possibilité de télétravail partiel