Spécialiste Technique – Apple Retail

À propos du poste

En tant que Spécialiste Technique au sein d’Apple Retail, vous accompagnez les clients dans l’utilisation et la résolution de problèmes de leurs produits Apple, tout en leur faisant découvrir les services et solutions de réparation disponibles.

Missions principales

• Développer et actualiser vos connaissances sur les produits, services et processus de réparation Apple.
• Assister les clients rencontrant des problèmes matériels ou logiciels avec empathie, en utilisant les outils et ressources Apple.
• Diagnostiquer, dépanner et proposer des solutions de réparation ou de remplacement.
• Collaborer avec les responsables pour identifier les problèmes récurrents et transmettre les informations à Apple.
• Promouvoir les produits et services Apple, identifier les opportunités d’achat et informer les clients des modes d’achat pertinents.
• Participer à des tâches additionnelles en contact direct avec la clientèle, sur le floor ou en dehors.
• Contribuer à un environnement inclusif en respectant les différences et en adoptant les valeurs d’inclusion d’Apple.

Profil recherché

• Disponibilité à travailler selon les besoins du magasin, incluant soirées, week‑ends et jours fériés.
• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
• Capacité à suivre des procédures de dépannage structurées.
• Orientation service client avec empathie et sens du détail.

Compétences requises

• Connaissance approfondie des produits et services Apple.
• Compétences en dépannage matériel et logiciel Apple.
• Utilisation des outils et ressources internes Apple pour la réparation.