Spécialiste Support Client (Anglais/Arabe) – IoT

À propos du poste

Rejoignez PRIMAL, acteur majeur de l’IoT, en tant que Spécialiste Support Client. Vous interviendrez auprès d’une clientèle professionnelle internationale, en anglais et en arabe, pour assurer le bon fonctionnement de nos solutions connectées.

Missions principales

• Diagnostiquer les dysfonctionnements des produits et proposer des solutions opérationnelles.
• Identifier les incidents, les résoudre ou les escalader vers les équipes techniques.
• Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à leur clôture.
• Participer à l’amélioration des processus en remontant les retours clients récurrents.
• Maintenir une relation client positive, empathique et proactive.
• Gérer les demandes de personnalisation et suivre les évolutions logicielles et matérielles.
• Former les clients, créer et mettre à jour les supports de formation, animer des sessions en présentiel.

Profil recherché

• Formation supérieure en relation client ou en électronique.
• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise de l’anglais et de l’arabe, ainsi que des notions de télécommunication.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.
• Curiosité, motivation, rigueur et envie d’évoluer.

Compétences requises

• Diagnostic et résolution de problèmes techniques.
• Gestion de tickets et suivi client.
• Formation et création de supports pédagogiques.

Ce que nous offrons

• Équipe de 4 passionnés, dynamique et soudée.
• Accompagnement annuel de performance et développement de compétences.
• Environnement technologique stimulant dans le secteur de l’IoT.