Spécialiste Service Client H/F

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Service Client H/F pour rejoindre le service Relations Clients de Bridgestone France, basé à Rungis. Rattaché(e) à la Team Leader, vous assurerez la prise en charge complète des demandes clients.

Missions principales

• Gérer un portefeuille de clients en réceptionnant appels et courriels via l’outil de ticketing.
• Conseiller les clients sur les produits Bridgestone, les véhicules et l’aménagement automobile.
• Saisir les commandes, traiter les réclamations, refus, retours et annulations.
• Analyser les données commerciales pour anticiper les problèmes et proposer des solutions.
• Planifier des visites clients et assurer le suivi des commandes.

Profil recherché

• Formation BAC ou BAC+2 (BTS Action Commerciale ou équivalent).
• Expérience en service client ou centre d’appels souhaitée.
• Bonne connaissance du secteur automobile et des produits Bridgestone.
• Excellentes capacités d’écoute, de conseil et de communication.

Compétences requises

• Maîtrise d’Excel et des outils informatiques de suivi.
• Utilisation d’un outil de ticketing pour la gestion des demandes.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
• Mode de travail hybride (bureau et télétravail).
• Environnement international au sein d’une entreprise leader du secteur pneumatique.