Spécialiste Service Client (H/F)

À propos du poste

Rejoignez l’équipe Consumer Care de Columbia Sportswear à Schiltigheim et participez à la satisfaction des consommateurs européens. Vous serez le premier interlocuteur des clients via téléphone et e‑mail, garantissant une expérience unique et de qualité.

Missions principales

• Traiter les appels entrants et les courriels des consommateurs européens avec professionnalisme.
• Fournir des réponses précises, complètes et personnalisées dès le premier contact.
• Assurer le suivi des demandes et contribuer à l’amélioration continue du service.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.

Profil recherché

• Maîtrise courante du français et de l’anglais ; une troisième langue (allemand, espagnol ou italien) est un plus.
• Jeune diplômé(e) ou première expérience en service client B2C.
• Capacité à gérer les appels et les e‑mails, sens de l’écoute et excellent relationnel.
• Résistance au stress, sociabilité et aptitude à travailler en équipe.
• Esprit d’initiative, rigueur et passion pour les activités outdoor.

Compétences requises

• Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais.
• Bonne maîtrise d’un outil de gestion de tickets ou de CRM.
• Capacité à travailler dans un environnement multilingue.