Spécialiste Gestion Sinistres Habitation (H/F) – CDI – Poitiers

Rejoignez l'Unité de Gestion des Sinistres (UGS) de Pacifica à Poitiers, rattachée à la Direction des Sinistres de notre entité d’assurance dommages. Vous intégrerez une équipe de cadres techniques dynamique, où la confiance, l’entraide et la satisfaction client sont au cœur du quotidien. **Vos missions principales** - **Assistance technique** : Garantir l’accompagnement technique des gestionnaires de sinistres (définition des besoins, déploiement des outils, formation, création de supports). Vous serez le relais entre la Direction des Sinistres et les équipes opérationnelles, en veillant à la bonne diffusion des politiques internes. - **Gestion de dossiers complexes** : Être le référent technique sur les sinistres habitation à forte valeur ou à enjeux particuliers. Vous prendrez en charge les dossiers les plus complexes, de l’instruction à la résolution, en assurant le suivi juridique, technique et financier. - **Interventions terrain** : Représenter Pacifica auprès des assurés, experts et partenaires lors de dossiers médiatisés ou à fort enjeu. Vous garantirez la qualité du service client en supervisant les actions sur le terrain et en assurant la conformité des expertises. - **Management des partenaires** : Négocier et piloter les relations avec les partenaires externes (avocats, experts, prestataires). Vous veillerez à la performance et à la conformité des interventions tierces. **Ce que nous vous offrons** - Un modèle managérial favorisant l’autonomie, la prise d’initiative et la responsabilité. - Un forfait télétravail de 82 jours par an (≈ 40 % du temps de travail), vous permettant de travailler en mode hybride. - 32 jours de congés payés + 14 jours de RTT pour un équilibre vie pro/vie perso optimal. - Des opportunités de mécénat de compétences et d’engagement sociétal. - Un package de rémunération fixe annuel compétitif, complété par des primes liées à la performance et à la satisfaction client. - Un environnement de travail stimulant, au sein d’une entreprise reconnue pour son expertise dans le secteur IARD et son partenariat avec le Crédit Agricole et LCL. **Profil recherché** Vous justifiez d’une solide expérience (5 + ans) en gestion de sinistres habitation, idéalement dans le secteur IARD. Vous avez une bonne connaissance des procédures d’indemnisation, des exigences réglementaires et des relations avec les experts/avocats. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre capacité à gérer des dossiers complexes et votre aisance à travailler en équipe et en transversalité. **Compétences clés** - Gestion de sinistres habitation (incendie, dégât des eaux, vol, etc.) - Maîtrise des outils de suivi et de reporting (ex. SAP, CRM assurance) - Connaissance du cadre juridique et réglementaire IARD - Aptitude à former et à accompagner des équipes techniques - Excellentes capacités de communication et de négociation - Sens de l’organisation, rigueur et esprit d’analyse - Maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral ; l’anglais est un plus Intéressé(e) par ce challenge ? Postulez dès maintenant et participez à la protection et à la satisfaction de nos assurés. **Localisation** : Immeuble Arobase, 7 bis Téléport, 86360 Chasseneuil‑du‑Poitou (Poitiers), France. **Type de contrat** : CDI – Temps plein – Mode hybride (présentiel + télétravail).