Service Operations Manager (H/F/N)

À propos du poste

En tant que Service Operations Manager, sous la responsabilité du Service Division manager et en partenariat avec les managers commerciaux Service, vous accompagnerez la transformation des opérations de service afin d’atteindre les objectifs du groupe en matière de sécurité, de satisfaction client et de performance sur le territoire France et 26 pays d’Afrique du Nord‑Ouest.

Missions principales

• Diriger une équipe de plus de 35 personnes, dont 5 managers, en garantissant motivation, performance et développement des compétences.
• Assurer et développer une culture QHSE forte au sein du département.
• Décliner la stratégie Service Operations du groupe sur le territoire en tenant compte des exigences locales et proposer des améliorations.
• Garantir l’excellence des relations avec les clients et soutenir les opportunités de croissance de la Sales Company.
• Être responsable des prévisions, des résultats et des investissements nécessaires aux opérations de service, en collaboration avec les divisions commerciales.
• Piloter des projets d’amélioration continue pour gagner en efficacité, prédictibilité et utilisation des outils digitaux.

Profil recherché

• Formation supérieure d’ingénieur ou équivalent avec au moins 10 ans d’expérience, dont une partie en service technique/maintenance industrielle et relation client.
• Facilité d’interaction, capacité à conduire le changement et attrait pour le développement des équipes.
• Forte orientation client, réactivité et capacité de synthèse.
• Maîtrise du français et de l’anglais obligatoire.

Ce que nous offrons

• Flexibilité du travail (télétravail, organisation des bureaux).
• Prime d’intéressement, participation, prime d’abondement et 13ᵉ mois.
• Avantages CSE et activité sportive hebdomadaire avec coach.
• Accès libre aux thés, cafés et fruits.