Service Designer H/F en CDI

À propos du poste

NEXTON, cabinet de conseil, agence et ESN fondé en 2011, accompagne des grands comptes et des pure players comme SNCF, Orange et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale. L'entreprise recrute un Service Designer en CDI à Paris, en mission chez l'un de ses clients.

Missions principales

• Audits, interviews et observations terrain pour comprendre les besoins réels des utilisateurs
• Réalisation de User Journeys et de Service Blueprints détaillés, rendant visibles les points de contact, les processus internes et les moments de vérité
• Animation d'ateliers de co-création avec les parties prenantes pour faire émerger des solutions innovantes
• Prototypage de services (physiques, digitaux ou organisationnels) pour tester rapidement les hypothèses
• Participation aux points réguliers avec l'équipe projet pour présenter les avancées, recueillir les retours et ajuster la trajectoire

Profil recherché

• 10 ans d'expérience minimum sur un poste similaire, dans des environnements complexes (agences ou grandes entreprises)
• Bilingue ou niveau expert en anglais

Compétences requises

• Maîtrise des méthodologies du Design Thinking et du Service Design
• Outils de cartographie et de prototypage : FigJam, Miro ou LucidChart
• Développement de documentation claire, visuelle et actionnable

Ce que nous offrons

• Communautés et Meet Up pour développer ses compétences
• Formations et événements sportifs et festifs
• Forfait mobilité durable et téléphone de dernière génération