Service Designer Confirmé

A propos du poste

Rejoignez une société de conseil leader, spécialisée dans la transformation numérique du secteur public et privé. En tant que Service Designer, vous jouerez un rôle pivot en plaçant l'humain, la technologie et les données au cœur de la conception de services sûrs, durables et centrés sur l'utilisateur.

Missions principales

• Rechercher et cartographier les services actuels sous l'angle des clients, des équipes produits et de l'organisation.
• Animer des ateliers de résolution de problèmes, d'exploration de solutions et d'idéation rapide.
• Concevoir des parcours utilisateurs complexes et des artefacts stratégiques tels que des service blueprints et future blueprints.
• Créer et tester des prototypes pour valider les solutions proposées.
• Interpréter et communiquer les besoins utilisateurs pour garantir leur intégration dans le développement produit.
• Influencer les décideurs et présenter les recommandations de design de manière claire et structurée.
• Exploiter les métriques et les retours utilisateurs pour assurer l'amélioration continue des services.

Profil recherché

• Passionné(e) par la conception de services centrés sur l'utilisateur et l'atteinte des objectifs clients.
• Capacité à naviguer entre les contraintes politiques, technologiques et les standards de design (type GDS Service Standard).
• Aptitude à travailler en environnement Agile et à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires.
• Excellentes capacités de communication et de facilitation d'ateliers.

Competences requises

• Maîtrise des techniques de Service Design (Blueprinting, Idéation, Prototypage).
• Connaissance des standards de services numériques (GDS Service Standard).
• Expertise en recherche utilisateur et analyse de données.
• Capacité de défense de l'accessibilité et de l'inclusion dans les services numériques.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail favorisant l'apprentissage continu et le plaisir au travail.
• Un budget formation dédié pour le développement de vos compétences.
• Un programme de mentorat pour accompagner votre progression professionnelle.