Senior Manager – Responsable de l'Expérience Client

À propos du poste

En tant que Senior Manager, Head of Customer Experience, vous piloterez la stratégie régionale d’expérience client en France, en alignement avec les objectifs européens. Vous serez au cœur de la transformation opérationnelle, garantissant la satisfaction durable des clients et le développement des équipes.

Missions principales

• Définir et déployer la feuille de route régionale Customer Experience, en lien avec les processus Order-to-Cash.
• Piloter la performance opérationnelle (qualité de service, productivité, conformité, maîtrise des coûts) via des KPI.
• Conduire des programmes de transformation incluant digitalisation, automatisation et conduite du changement.
• Collaborer avec les équipes Commerciales, Supply Chain, Finance, Qualité et Affaires Réglementaires pour résoudre les défis opérationnels.
• Planifier les effectifs, allouer les ressources et équilibrer les charges de travail.

Profil recherché

• Diplôme Bac+3 minimum en Commerce, Logistique, Supply Chain ou équivalent.
• Minimum 10 ans d’expérience internationale, dont 5 ans en management de fonctions orientées client.
• Expérience avérée dans la gestion d’équipes multiculturelles et la conduite de programmes de transformation.
• Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais.

Compétences requises

• Solides compétences en leadership, communication et gestion de projets.
• Connaissance des systèmes d’entreprise tels qu’Oracle ERP, Salesforce, ServiceNow.
• Capacité à analyser et améliorer les indicateurs de performance (SLA, tableaux de bord, indicateurs financiers).

Ce que nous offrons

• Hiérarchies horizontales favorisant l’initiative et la responsabilité.
• Développement de carrière avec possibilités d’évolution verticale et latérale.
• Environnement d’équipe engagé et inclusif.
• Salaire compétitif (€70 600 - €117 700 annuel) avec primes et avantages (voiture de fonction, soins de santé, assurance, retraite, programmes bien‑être, activités sociales).