Senior Consultant - Marketing, Expérience Client & Transformation Digitale

À propos du poste

Sia, groupe international de conseil en management fondé en 1999, recrute un Senior Consultant à Paris. Encadré(e) par des consultants expérimentés, vous accompagnez la transformation des directions Marketing, Ventes, Service Client et Digitales de nos clients sur la connaissance client, la fidélisation, les offres de services digitaux, le marketing analytique, les stratégies de vente et l'expérience client omnicanale.

Missions principales

• Connaissances client : diagnostics et feuille de route pour une stratégie customer centric, segmentation, personnalisation et qualité des bases de données clients
• Développer des modèles autour des technologies digitales (mobilité, cloud, analytics, data science) pour redéfinir les interactions clients
• Programmes relationnels et fidélité : cycles de vie prospects et clients, plans d'acquisition, de développement, de fidélisation et de rétention, diagnostics de fidélité par secteur
• Offres de services et services digitaux de la relation client (comptes-client)
• Marketing analytique, big data client et expérimentations ; optimisation des dispositifs marketing
• Ventes : stratégies go-to-market B2C et B2B, modèle de distribution omnicanal, revue de la politique de pricing, optimisation des pratiques de vente, du reporting, des outils CRM et des incitations
• Service client : modèle omnicanal, stratégie d'externalisation, réduction des réitérations, optimisation des flux de contacts et des parcours clients digitaux (portail web, app, chatbot, IA, géolocalisation)
• Expérience employés : signatures relationnelles, parcours agents, assistance à la mise en œuvre d'outils de gestion des tâches
• Participer au développement des offres du cabinet, aux opportunités commerciales et à la rédaction d'articles pour la pratique MCX

Profil recherché

• Diplôme d'une grande école de commerce, d'école d'ingénieur ou d'université
• Au moins 4 ans d'expérience dans le conseil ou auprès d'entreprises reconnues sur le marketing, la vente ou le service client
• Appétence pour la data et l'IA, capacité à monter en compétences rapidement sur ces sujets
• Sens de l'analyse, curiosité, esprit d'équipe
• Français et anglais courants dans un contexte professionnel