Secrétaire/agent de réception

À propos du poste

En tant que secrétaire/agent de réception au sein d'ARAJUFA France Victimes Réunion, vous assurez l'accueil physique et téléphonique du public et le suivi administratif des services d'Accès au Droit, d'Aide aux Victimes et d'Administration Ad Hoc.

Missions principales

• Accueillir, renseigner et orienter les usagers, partenaires et justiciables, y compris les publics en difficulté sociale, psychologique ou juridique.
• Gérer le standard téléphonique, organiser les rendez‑vous et prioriser les demandes urgentes.
• Saisir les données informatiques, réaliser les statistiques, élaborer les plannings et suivre les dossiers d’aide juridictionnelle.
• Préparer et transmettre courriers, requêtes et documents aux juridictions et partenaires, assurer le suivi des procédures pénales, CIVI et SARVI.
• Gérer le courrier entrant et sortant, classer, archiver, numériser les documents et assurer la gestion des stocks de documents administratifs.

Profil recherché

• Sens de l’écoute, empathie et bon relationnel.
• Capacité d’adaptation, réactivité et gestion du stress.
• Rigueur, méthode et sens de l'organisation.
• Respect strict de la confidentialité et des procédures internes.

Compétences requises

• Maîtrise du standard téléphonique et du Pack Office.
• Connaissance des techniques d’accueil physique et téléphonique.
• Bonne maîtrise du secrétariat administratif et de la terminologie juridique.
• Connaissance des procédures d’aide juridictionnelle, pénales, SARVI et CIVI.