Reverse Logistics Deployment & Performance Manager

À propos du poste

Vusion, entreprise de retail tech implantée dans 19 pays, recrute un Reverse Logistics Deployment & Performance Manager basé à Cergy, directement rattaché au Responsable Reverse Logistics. Le poste couvre les processus After Sales, Sales, Recycling, RMA Center et Return Center, avec un rôle international de déploiement de centres RMA.

Missions principales

• Structurer et standardiser les modèles de déploiement internationaux des centres RMA
• Identifier, qualifier et négocier avec des partenaires logistiques et de services locaux dans les pays sans infrastructure
• Concevoir des business cases (prévisions de volumes, modélisation des coûts, SLA, design opérationnel, préparation contractuelle)
• Piloter les projets d'ouverture de RMA Centers de bout en bout, y compris la création des plants SAP et la coordination avec IT, Finance, Supply Chain et Juridique
• Définir et suivre les indicateurs clés de performance (SLA, CSAT, lead time, backlog, taux de remplacement, scrap, RTM, OSMI, niveaux de stock min/max)
• Former les équipes locales aux flux SAP, Salesforce et aux standards opérationnels
• Piloter des projets IT d'automatisation du reporting avec Snowflake et Power BI, et contribuer à la digitalisation des processus Reverse Logistics

Profil recherché

• Diplôme de niveau Master en Supply Chain, Logistique, Ingénierie, Business Administration ou équivalent
• Minimum 7 ans d'expérience en supply chain internationale, reverse logistics ou déploiement de centres de services
• Expérience confirmée en pilotage de projets internationaux (ouverture de sites, onboarding de partenaires, coordination transverse)
• Anglais courant impératif ; maîtrise d'autres langues un plus
• Forte autonomie, esprit structuré, leadership et orientation résultats

Compétences requises

• Solide maîtrise de SAP (SD/MM) et compréhension des flux RMA, de la gestion de stock et des services
• Atout : expérience avec Salesforce lié à la gestion des cas et des flux de services
• Atout : expérience avec Power BI et Snowflake (ou plateformes de données équivalentes)
• Capacité à structurer des KPIs et à présenter des synthèses à un niveau exécutif
• Atout : connaissance des normes ISO et/ou des systèmes de management de la qualité (QMS)