Job description
Rejoignez PACIFICA – UGS Grenoble PJ, acteur majeur de la protection juridique en France, et prenez la tête d’une équipe d’experts du droit social. Nos Unités de Gestion des Sinistres (UGS) sont dédiées à l’accompagnement téléphonique de nos assurés, depuis la phase amiable jusqu’à la procédure judiciaire. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable Technique spécialisé en Droit Social (H/F) capable de conjuguer expertise juridique, sens du service client et leadership d’équipe.
**Vos missions principales**
- **Assistance juridique et technique** : Apporter un soutien pointu aux juristes gestionnaires sur des dossiers complexes (litiges, contentieux, procédures de licenciement, droit de la fonction publique, assurance chômage, retraite, AGS). Vous serez le référent technique sur votre domaine d’expertise et garantirez la qualité des réponses apportées aux assurés.
- **Gestion de dossiers à forts enjeux** : Piloter le suivi de dossiers sensibles, assurer le respect des délais légaux, coordonner les interventions des partenaires externes (avocats, experts) et veiller à la conformité des décisions prises.
- **Formation et montée en compétences** : Concevoir et animer des programmes de formation pour les nouveaux collaborateurs et les équipes en place, assurer le transfert de connaissances et le développement continu des compétences techniques et relationnelles.
- **Animation des relations partenaires** : Négocier et entretenir les relations avec les cabinets d’avocats, les experts, ainsi qu’avec nos banques partenaires (Caisses régionales de Crédit Agricole, LCL). Vous serez l’interlocuteur privilégié pour garantir la fluidité des échanges et la pertinence des interventions externes.
- **Pilotage des coûts** : Suivre les indicateurs de performance et les coûts associés aux interventions techniques, proposer des actions d’optimisation et assurer le respect du budget alloué.
- **Intégration et immersion** : Au cours de votre prise de fonction, vous effectuerez des immersions dans d’autres centres de relation client en protection juridique afin de vous imprégner de la culture d’entreprise, des meilleures pratiques et de renforcer votre réseau interne.
**Profil recherché**
- Diplôme en droit (Master 2 Droit du travail, Droit de la fonction publique ou équivalent) avec une solide expérience (5 à 8 ans) en gestion de contentieux sociaux.
- Expertise avérée en droit du travail, droit de la fonction publique, assurance chômage, retraite et AGS.
- Expérience confirmée dans la relation client téléphonique et la gestion de dossiers complexes.
- Aptitudes pédagogiques pour former et accompagner des équipes pluridisciplinaires.
- Excellentes capacités de négociation, de communication et de travail en équipe.
- Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de gestion de dossiers (CRM, bases de données juridiques).
- Sens de l’organisation, rigueur et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une structure dynamique où la confiance, la cohésion et l’entraide sont des valeurs fortes.
- Un environnement de travail stimulant, avec des équipes engagées et une très haute satisfaction client.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel.
- Un package de rémunération attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport).
- La possibilité d’évoluer vers des fonctions de direction ou de spécialisation au sein du groupe PACIFICA.
Si vous êtes passionné(e) par le droit social, avez le goût du challenge et souhaitez contribuer à la protection juridique de nos assurés, postulez dès maintenant et rejoignez une équipe où votre expertise fera la différence.
