Responsable support et expérience client

À propos du poste

En rejoignant l’équipe de Vélositter, vous mettrez vos compétences au service de projets à impact positif, alliant innovation technologique et écologique. Vous serez responsable du support et de l’expérience client, garantissant la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs.

Missions principales

• Piloter le service support et formation : recrutement, encadrement, organisation du travail, gestion des plannings et des escalades.
• Assurer l’interface entre l’équipe technique et le service commercial pour répondre aux engagements contractuels.
• Animer les réunions clients stratégiques et les points d’évaluation de la satisfaction, gérer les situations sensibles.
• Identifier les opportunités de développement client et contribuer à l’augmentation du panier moyen en collaboration avec les équipes commerciales.
• Planifier et coordonner les phases de déploiement, paramétrage et formation lors des lancements de nouveaux clients ou marchés.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) du support, analyser les résultats et proposer des plans d’action.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support client et gestion d’équipes.
• Capacité à structurer et piloter une approche globale du support.
• Aptitude à travailler en transversal avec les équipes techniques et commerciales.
• Orientation résultats avec un focus sur la satisfaction et la fidélisation.

Compétences requises