Responsable Support et Excellence Opérationnelle F/H

À propos du poste

Fenwick-Linde recrute en CDI un Responsable Support et Excellence Opérationnelle sur son siège d'Elancourt (département 78). Le poste s'adresse à une personne à la recherche d'une expérience enrichissante dans le domaine de la supply chain et de l'intralogistique, avec des missions couvrant le support opérationnel, l'amélioration continue, la transformation et le management.

Missions principales

• Apporter un appui fonctionnel et pédagogique aux équipes opérationnelles pour la gestion des incidents quotidiens, et assurer les formations aux processus et outils informatiques.
• Structurer et développer les outils de pilotage (KPI, tableaux de bord, reporting) et assurer la cohérence des pratiques entre les entités.
• Cartographier, formaliser et optimiser les processus clés, mettre en œuvre une démarche BPM, identifier les leviers Lean/Kaizen et conduire des audits internes et plans d'actions correctifs.
• Définir la roadmap des projets d'amélioration, accompagner les équipes dans l'adoption des nouveaux outils et méthodes, et porter les besoins auprès du Groupe pour les projets de transformation.
• Piloter les projets d'amélioration des systèmes d'information et outiller les opérationnels, avec le support via des équipes dédiées.
• Assurer la qualité des données utilisées par les processus et identifier les causes de dérive.
• Animer et piloter ses équipes, gérer le recrutement et l'intégration du personnel, proposer les augmentations et promotions.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+5, école d'ingénieur ou de commerce.
• Expérience dans une fonction support ou opérationnelle.
• Connaissance d'une activité de services B2B à couverture nationale, idéalement internationale.
• Anglais indispensable, à l'oral comme à l'écrit.
• Sens du relationnel, du business et du résultat ; pédagogue, organisé, autonome.

Compétences requises

• Connaissance des principaux processus de gestion d'une entreprise.
• Outils d'analyse et de résolution d'aléas.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Ce que nous offrons

• Rémunération de 70 K€ à 85 K€ brut annuel sur 12 mois, selon profil.
• Ticket restaurant de 12 € par jour télétravaillé et accord de télétravail de 8 jours par mois.
• Intéressement et participation, mutuelle complémentaire santé familiale/prévoyance.
• 12 jours de repos par an, parcours d'intégration et évolution de carrière.
• Avantages CSE/CE (chèques cadeaux, chèques vacances).