Responsable Support Applicatif – La Réunion

À propos du poste

Rejoignez la Direction des Systèmes d'Information d'un groupe majeur, acteur de la grande distribution, de l'industrie et de l'automobile, en tant que Responsable Support Applicatif basé à Saint‑Paul, La Réunion.

Missions principales

• Organiser et superviser le support applicatif de niveaux 1, 2 et 3, en priorisant incidents, demandes et problèmes.
• Garantir la continuité de service, piloter les escalades et suivre les indicateurs de performance.
• Encadrer une équipe de 4 collaborateurs et coordonner d’éventuels prestataires externes.
• Optimiser les processus de support, mettre en œuvre les bonnes pratiques ITIL et enrichir la base de connaissances.
• Servir de point de contact privilégié pour les utilisateurs et les métiers, recueillir leurs besoins et assurer leur satisfaction.

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5.
• Minimum 5 ans d'expérience dans des fonctions telles que chef de projet applicatif, consultant applicatif, business analyst IT ou responsable support applicatif.
• Expérience dans les secteurs des spiritueux ou de l'alimentaire, avec connaissance de la logistique, gestion des stocks, achats, facturation, approvisionnements et flux métiers.

Compétences requises

• Maîtrise du cadre ITIL ou équivalent.
• Gestion des incidents, des SLA et des indicateurs de performance.
• Capacité à encadrer et développer une équipe.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à temps plein (39 h/semaine).
• Rémunération brute annuelle de 60 k€ à 80 k€ sur 13 mois, avec variable annuel de 6 k€.
• Environnement stimulant au sein d’un groupe international.