Responsable Support Applicatif H/F – La Réunion

À propos du poste

Rejoignez la Direction des Systèmes d'Information d'un grand groupe multisectoriel (distribution, industrie, automobile) en tant que Responsable Support Applicatif. Vous serez basé à Saint‑Paul, La Réunion, et piloterez l'ensemble du support applicatif de niveaux 1 à 3.

Missions principales

• Prioriser, suivre et résoudre incidents, demandes et problèmes tout en garantissant la continuité de service.
• Organiser les escalades, définir et suivre les indicateurs de performance, veiller au respect des SLA.
• Encadrer une équipe de 4 collaborateurs et coordonner d'éventuels prestataires externes.
• Construire les plannings, répartir les activités et accompagner la montée en compétences des équipes.
• Optimiser les processus de support, appliquer les bonnes pratiques ITIL et enrichir la base de connaissances.
• Être le point de contact privilégié des utilisateurs et des métiers, recueillir leurs besoins et assurer leur satisfaction.

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 avec au moins 5 ans d'expérience en support applicatif, gestion de projets ou fonctions similaires.
• Expérience dans les secteurs des spiritueux ou de l'alimentaire (logistique, gestion des stocks, achats, facturation, approvisionnements, flux métiers).
• Capacité à manager une petite équipe et à travailler en transversal avec des prestataires.

Compétences requises

• Maîtrise des processus ITIL et de la gestion d'incidents.
• Suivi et respect des SLA.
• Compétences en management d'équipe et en coordination de prestataires.

Ce que nous offrons

• Rémunération brute annuelle de 60 k€ à 80 k€ sur 13 mois, avec variable annuel de 6 k€.
• Contrat CDI, temps plein (39 h/semaine) en présentiel.
• Environnement stimulant au sein d’un groupe majeur et projets à forte valeur ajoutée.