Responsable service et relation client magasin

À propos du poste

En tant que Responsable Service & Relation Client d’un magasin Leroy Merlin, vous pilotez l’ensemble des équipes dédiées à l’accueil, l’encaissement et la fidélisation des clients. Vous êtes le garant d’une expérience client de haute qualité sur le terrain.

Missions principales

• Superviser les activités d’encaissement, d’accueil, de fidélisation et de relation marketing.
• Élaborer les plannings, gérer les pauses, les congés et l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Coordonner les événements clients en magasin avec les services commerce, logistique et RH.
• Assurer le respect des procédures nationales et spécifiques au magasin.
• Accompagner les équipes au quotidien, intervenir en cas de surcharge d’activité.

Profil recherché

• Expérience avérée dans l’animation d’équipes et le développement des compétences.
• Excellente capacité d’écoute, pédagogie et gestion du stress.
• Rigueur, organisation et passion pour la relation client.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures d’encaissement et de gestion de la relation client.
• Utilisation d’outils digitaux de communication (réseaux sociaux, plateformes internes).

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail dynamique au sein d’un grand magasin Leroy Merlin.
• Possibilité de développer vos compétences managériales et opérationnelles.