Responsable Service Client

À propos du poste

En tant que Responsable Service Client chez Brico Dépôt, vous piloteriez l’équipe caisse et veilleriez à offrir la meilleure expérience possible aux clients, tout en incarnant les valeurs de proximité et de convivialité de l’enseigne.

Missions principales

• Encadrer et animer l’équipe caisse sous la responsabilité du manager Service Client.
• Définir des objectifs communs, donner du sens aux actions et garantir la satisfaction client.
• Déployer les services proposés (carte Brico Dépôt, location de véhicules, solutions de paiement) en respectant le concept commercial.
• Assurer la première impression et le dernier souvenir des clients vis-à-vis de l’enseigne.
• Participer aux décisions locales et aux initiatives d’amélioration.
• Garantir la qualité des encaissements et le respect des procédures.

Profil recherché

• Manager de talent avec au moins 2 ans d’expérience dans la relation client ou la gestion d’équipes.
• Capacité à instaurer des relations simples, sincères et de proximité avec les équipes et les clients.
• Autonomie, prise d’initiative, proposition de solutions et expérimentation de nouvelles pratiques.
• Engagement fort envers l’entreprise, les clients, les collègues et les valeurs sociétales.

Compétences requises

• Management d’équipe.
• Gestion de la relation client.
• Connaissance des procédures d’encaissement.
• Capacité à animer et motiver des équipes.

Ce que nous offrons

• Ambiance conviviale et esprit d’entraide au sein d’un collectif de 9 000 collègues.
• Parcours de formation adapté et opportunités d’évolution au sein du groupe Kingfisher.
• Rémunération fixe + package variable (primes de participation, d’intéressement).
• Tickets restaurant, réduction produits, RTT, CSEE, mutuelle avantageuse.