Responsable SAV Cadre (91) F/H

À propos du poste

En tant que Responsable du Service Après-Vente (SAV) au sein d’ACTUAL TALENT, vous assurerez la mise en œuvre de la politique SAV de l’enseigne, garantissant la qualité du service sur l’ensemble des sites de vente.

Missions principales

• Piloter la politique SAV de l’enseigne et veiller à son application cohérente sur tous les points de vente.
• Coordonner les prestataires externes et internes afin d’optimiser la performance du service.
• Superviser les indicateurs de performance (KPIs) et mettre en place des actions correctives.
• Assurer la conformité réglementaire du SAV et gérer les situations critiques ou les réclamations clients.
• Participer à l’amélioration continue des processus et à la formation des équipes opérationnelles.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion d’un service après‑vente ou d’un service client.
• Capacité à manager des équipes et à travailler avec des prestataires externes.
• Bonne connaissance des exigences réglementaires liées au SAV.
• Rigueur, sens de l’organisation et orientation résultats.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi de performance et de reporting.
• Connaissance des processus de gestion des réclamations.
• Aptitude à analyser des données et à proposer des améliorations.