Responsable SAV Adjoint (H/F) – CDI

À propos du poste

Nous recherchons un Responsable Service Après‑Vente adjoint pour notre enseigne AUTODISTRIBUTION GARONNE ARNAUDIES, basée à Toulouse. Vous secondez le Responsable SAV dans la gestion quotidienne du service et contribuez à la satisfaction de nos clients.

Missions principales

• Organiser, coordonner et superviser l'activité du service après‑vente dans le respect des procédures, des délais et des engagements clients.
• Participer à la planification et à l'optimisation des interventions des techniciens SAV afin de garantir une utilisation efficace des ressources humaines et matérielles.
• Animer la relation commerciale avec les clients et veiller à la qualité du service rendu.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées ainsi que des prestations complémentaires.
• Informer les clients des éventuels aléas d'intervention et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Établir les devis de réparation, d'entretien et les contrats de maintenance, tout en assurant leur suivi.
• Gérer les réclamations et litiges clients en apportant des solutions adaptées et en garantissant leur satisfaction.
• Assurer le suivi administratif des garanties fournisseurs, contrats d'entretien et dossiers techniques.
• Participer au management de l'équipe SAV : accompagnement, formation, montée en compétences et suivi de l'activité.
• Veiller au respect des règles de sécurité, de qualité et des procédures internes.

Profil recherché

• Expérience avérée dans le pilotage d'une activité SAV ou service client.
• Capacité à gérer une équipe et à coordonner des interventions.
• Sens du service client et bonnes compétences relationnelles.
• Rigueur administrative et suivi des dossiers.
• Connaissance des procédures de garantie et de maintenance.
• Maîtrise des outils de planification et de suivi.

Compétences requises

• Connaissance des procédures de garantie et de maintenance.
• Maîtrise des outils de planification et de suivi.

Ce que nous offrons

• CDI à temps plein.
• Environnement dynamique dans le secteur automobile.
• Possibilités d’évolution interne.