Responsable Régional Télévente F/H

À propos du poste

METRO France, premier fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, recrute un Responsable Régional Télévente (F/H) basé à Nanterre. Il pilote la performance commerciale de la Télévente sur son périmètre régional, avec une équipe basée à Nanterre et à Savigny-le-Temple.

Missions principales

• Piloter l'activité de son équipe, développer les compétences des collaborateurs et garantir une expérience client de qualité.
• Fédérer l'équipe, responsabiliser les membres, animer les rituels One-to-One et collectifs, et mettre en œuvre avec les RH les politiques de santé et sécurité, recrutement, intégration, évaluation et formation.
• Piloter les objectifs commerciaux, suivre et analyser les performances individuelles et collectives, définir les actions correctives et appliquer les standards commerciaux et opérationnels.
• Assurer la qualité des échanges avec les clients, collaborer avec les équipes Service Client et les partenaires de la relation client.
• Développer les bonnes pratiques commerciales, faire évoluer les scripts, argumentaires, méthodes de vente et outils de pilotage, et participer aux projets de transformation de la Télévente.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales itinérantes et échanger avec les CODIR des halles et dépôts de la région.

Profil recherché

• Expérience en télévente ou service client, avec maîtrise des tactiques de vente.
• Idéalement diplôme dans un domaine lié à la vente, au marketing, au commerce ou à la communication.
• Capacité à fédérer une équipe, à gérer plusieurs priorités et à rester autonome dans la gestion des processus de vente.
• Esprit d'équipe et résilience face aux objections des clients.

Ce que nous offrons

• Plan d'intégration complet, formation continue et accompagnement quotidien.
• Rémunération sur 13 mois, intéressement et participation, ainsi que rémunération variable.
• Mutuelle et prévoyance.