Responsable Point d'Accueil Magasin

À propos du poste

En tant que visage de l’E.Leclerc Strasbourg‑Rivetoile, vous serez le premier contact des clients dès leur entrée. Vous assurerez un accueil chaleureux, physique et téléphonique, et veillerez à ce que chaque visite démarre sous les meilleurs auspices.

Missions principales

• Superviser, animer et motiver l’équipe d’accueil au quotidien.
• Accueillir les clients, les orienter dans le magasin et diffuser les promotions et bons plans.
• Promouvoir le programme de fidélité et expliquer ses avantages.
• Gérer les retours produits, les réclamations et désamorcer les tensions avec diplomatie.
• Participer à des projets transversaux d’amélioration de l’image de l’accueil.

Profil recherché

• Expérience réussie dans la relation client ou l’accueil (grande distribution, hôtellerie, retail, services) avec une première fonction d’encadrement.
• Excellent relationnel, sens de l’écoute et capacité à garder le sourire en toutes circonstances.
• Dynamisme, rigueur, réactivité et aptitude à fédérer une équipe autour de la satisfaction client.

Compétences requises

• Leadership et animation d’équipe.
• Maîtrise des procédures d’accueil physique et téléphonique.
• Gestion des réclamations et des retours produits.
• Connaissance des programmes de fidélité et des actions commerciales.

Ce que nous offrons

• Intégrer un magasin vivant au cœur d’un centre commercial dynamique.
• Rôle reconnu et valorisé chaque jour.
• Environnement de travail convivial et orienté service client.