Responsable Hébergement (H/F) – CDD

À propos du poste

En CDD, le/la Responsable Hébergement assure la direction du service réception et la coordination avec le prestataire de nettoyage au sein de l’Ibis Paris Porte d’Orléans (402 chambres). Rattaché(e) au Directeur de site, il/elle participe au comité de direction et veille à la qualité de l’expérience client.

Missions principales

• Manager les équipes réception (environ 10 personnes) et les assistantes responsables hébergement.
• Organiser l’activité quotidienne selon les prévisions d'occupation et les impératifs opérationnels.
• Superviser les opérations de check‑in/check‑out, la gestion des litiges, les groupes, les VIP et les situations complexes.
• Assurer le suivi de la société de nettoyage en sous‑traitance et garantir la propreté des chambres.
• Piloter les indicateurs qualité, la satisfaction client et la réputation en ligne (TrustYou, avis clients, audits).
• Participer à l’élaboration du budget, aux forecasts et à la gestion des ressources financières du département.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion d’un service hébergement ou réception en hôtel de grande taille.
• Capacité à manager et à développer une équipe pluridisciplinaire.
• Rigueur administrative et maîtrise des procédures comptables liées à l’hébergement.

Compétences requises

• Maîtrise d’un système de gestion hôtelière (PMS).
• Connaissance de la plateforme de réputation en ligne TrustYou.

Ce que nous offrons

• Intégration dans le groupe Accor, avec possibilités de mobilité interne.
• Environnement dynamique au sein d’un hôtel 4 étoiles.