Responsable d'équipe Retraite Complémentaire

À propos du poste

Intégré(e) au Centre de Relation Client (CRC) de Rennes, vous serez en charge d’encadrer, d’animer et de piloter une équipe de 10 à 12 conseillers clientèle spécialisés dans la retraite complémentaire.

Missions principales

• Encadrer et animer une équipe de 10 à 12 collaborateurs.
• Organiser l’activité, définir les objectifs et les missions de l’équipe.
• Suivre les résultats individuels et collectifs, assurer le reporting auprès de la hiérarchie.
• Veiller à la conformité des contrôles et à la qualité de la relation client.
• Accompagner les collaborateurs sur les dossiers complexes et les évolutions réglementaires.
• Contribuer à la formation et à la diffusion d’informations internes.
• Participer aux projets transverses et à l’amélioration des outils et processus.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d’équipes, idéalement dans un centre d’appels ou un service client.
• Capacité à animer, motiver et fédérer une équipe.
• Aptitude à travailler en transversal avec différents interlocuteurs internes et externes.
• Bon relationnel, sens de l’écoute et goût du travail en équipe.
• Disponibilité, sens du reporting et forte capacité d’organisation.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques.
• Bonne connaissance des régimes de retraite complémentaire.
• Connaissance des règles et procédures de conformité.
• Aptitude à réaliser des entretiens individuels et à développer les compétences.

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe + prime variable selon l’atteinte des objectifs.
• Accord d’intéressement attractif.
• Possibilité de télétravail 1 à 2 jours par semaine.
• Package de congés et RTT.