Responsable d'équipe relation client (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons, pour le compte d’un acteur majeur du système de santé à Paris, un Responsable d’équipe Relation Client. Rattaché(e) au Responsable de Service, vous piloterez l’activité de notre service de réponse téléphonique et animerez quotidiennement votre équipe.

Missions principales

• Organiser le traitement des flux téléphoniques, planifier les plannings et optimiser les moyens disponibles.
• Mobiliser et animer les équipes : réunions, ateliers, supports de communication interne.
• Analyser les indicateurs de performance (rapidité, qualité) et mettre en place des actions correctives.
• Détecter les besoins de formation, accompagner le développement des collaborateurs et favoriser le partage de compétences.
• Veiller au respect strict des procédures de gestion de la relation client et élaborer des supports méthodologiques.
• Assurer la gestion quotidienne des échanges avec les plateaux de délestage.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d’équipes au sein d’un centre d’appels ou d’un service client.
• Capacité à piloter l’activité opérationnelle et à atteindre des objectifs de performance.
• Excellentes qualités d'organisation, d'analyse et de communication.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi de performance et de planification des effectifs.
• Connaissance des procédures de relation client et des exigences du secteur santé.
• Aptitude à animer des réunions et à conduire des projets d’amélioration continue.