Responsable de caisse H/F

À propos du poste

En tant que Responsable de caisse, vous pilotez l'équipe d'hôtes et d'hôtesses de caisse ainsi que l'accueil, afin de garantir chaque jour une expérience client irréprochable et de contribuer à la performance du point de vente.

Missions principales

• Encadrer, former et motiver l'équipe de caisse pour assurer un service de qualité.
• Organiser les plannings, définir les objectifs et suivre les résultats de l'équipe.
• Mettre en place des plans d'action correctifs en fonction des indicateurs de performance.
• Développer les compétences individuelles et collectives afin d'améliorer la productivité.
• Garantir la fiabilité et la sécurité des opérations de caisse (ouverture, clôture, gestion des fonds).
• Traiter les réclamations clients et prévenir les pertes liées à la démarque.
• Collaborer avec la direction pour aligner les objectifs de vente et les standards de service.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion d'équipes de caisse ou de vente.
• Sens aigu du service client et capacité à gérer les situations conflictuelles.
• Rigueur, sens des responsabilités et excellente organisation.
• Aptitude à analyser les résultats et à proposer des améliorations opérationnelles.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures de gestion de caisse et de la prévention de la démarque.
• Capacité à former, animer et motiver le personnel.
• Suivi des indicateurs de performance et élaboration de plans d'action.