Responsable d'agence de voyage H/F

À propos du poste

En tant que Responsable d'agence de voyage, vous êtes l'ambassadeur de l'enseigne, incarnant ses valeurs auprès des équipes et des clients. Vous êtes l'acteur clé de la performance de votre agence.

Missions principales

• Contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux et à la gestion du chiffre d'affaires, de la rentabilité, de la marge et des frais de personnel.
• Organiser le travail de l'agence, planifier les tâches, suivre les commandes et les opérations commerciales.
• Veiller à la qualité du service client, respecter les normes et la réglementation en vigueur.
• Traiter les litiges et les réclamations clients.
• Animer et encadrer l'équipe, garantir une bonne ambiance de travail et le respect des règles sociales et de sécurité.
• Superviser la gestion des réservations et l'émission des billets, maîtriser les outils informatiques du secteur.
• Accompagner les équipes dans le choix des offres en fonction des besoins des clients (dates, destination, budget, formalités, etc.).

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion d'une agence de voyage ou d'un point de vente commercial.
• Capacité à manager une équipe et à assurer la satisfaction client.
• Bonne connaissance des produits touristiques et des partenaires voyagistes.
• Rigueur dans le suivi des indicateurs de performance et des procédures.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques dédiés au tourisme (logiciels de réservation, billetterie).
• Connaissance des normes et réglementations du secteur du voyage.
• Compétences en gestion commerciale (CA, marge, rentabilité).