Responsable Contrat – Gestion de la performance et relation client

À propos du poste

En tant que Responsable Contrat chez Veolia Energie Performance, vous pilotez la gestion opérationnelle des contrats industriels, garantissant performance énergétique, rentabilité et satisfaction client.

Missions principales

• Gestion de la relation client : point de contact unique, coordination des équipes internes et externes, résolution des problématiques opérationnelles.
• Pilotage du reporting et de la gouvernance contractuelle : production de tableaux de bord KPI/SLA, analyse financière, animation des comités de pilotage et suivi des plans d’action.
• Coordination de projets stratégiques : planification, déploiement et suivi des initiatives transverses, gestion des délais, budgets et livrables, identification des risques et mise en place d’actions correctives.
• Optimisation de la performance des sites : suivi de l’efficacité énergétique, optimisation des utilités (eau, vapeur, chaleur, froid, air comprimé) et accompagnement des projets de décarbonation.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de contrats ou de projets industriels, idéalement dans le secteur de l’énergie ou du génie climatique.
• Capacité à analyser des indicateurs de performance et à prendre des décisions basées sur des données chiffrées.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Autonomie, rigueur et esprit d’initiative.

Compétences requises

• Maîtrise des KPI, SLA et outils de reporting.
• Connaissance des enjeux énergétiques et des technologies de décarbonation (PAC, biomasse, photovoltaïque).
• Gestion de projets multi‑sites et coordination d’équipes pluridisciplinaires.