Représentant(e) du support client (CSR) – AOG

À propos du poste

Intégrez une équipe dynamique au sein de Safran Cabin, spécialiste des intérieurs de cabines aéronautiques. Vous assurerez le traitement et la livraison des commandes AOG (Aircraft on Ground) afin de garantir la disponibilité rapide des pièces détachées pour nos clients aéronautiques.

Missions principales

• Vérifier la viabilité des informations d’urgence communiquées par le client.
• Accuser réception et enregistrer les commandes dans les délais impartis.
• Informer régulièrement les clients et les parties internes du statut du carnet de commandes par email ou téléphone.
• Suivre les recalages ou décalages des commandes pour assurer une livraison conforme aux exigences.
• Gérer les demandes de devis et les réponses aux sollicitations AOG.
• Travailler selon des plages horaires décalées (semaine A : 7h30‑16h, semaine B : 8h30‑17h) et assurer des astreintes de 3 heures les week‑ends et jours fériés (1‑2 fois par mois).
• Maintenir une relation de confiance avec les clients et relayer leurs besoins auprès de l’entreprise.

Profil recherché

• Titulaire d’un BTS ou d’une licence en commerce.
• Rigueur, sens du service client et capacité à travailler en équipe.
• Disponibilité pour des horaires variables et des astreintes ponctuelles.

Compétences requises

• Gestion de commandes et suivi logistique.
• Communication écrite et orale professionnelle.
• Utilisation d’outils bureautiques (email, téléphone).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stimulant au sein d’un groupe international leader.
• Possibilités d’évolution dans le secteur aéronautique.