Référent fonctionnel numérique

À propos du poste

Le/la référent.e fonctionnel.le numérique accompagne les agents du Département dans l’usage quotidien de la plateforme de démarches en ligne Illisa et d’autres outils liés à la relation usager. Rattaché.e au chef de service accueil multicanal, il/elle contribue à la transformation digitale du service public.

Missions principales

• Former les nouveaux arrivants et assurer la montée en compétences des agents sur les outils numériques.
• Assister les utilisateurs au quotidien (paramétrage, résolution d’incidents, réponses aux questions).
• Créer et mettre à jour des supports pédagogiques (tutoriels, guides, présentations).
• Participer aux projets de la direction des systèmes numériques et collaborer avec les chargés de mission, l’UX/UI designer et les développeurs.
• Assurer le suivi de la qualité et de la conformité des données traitées par les outils.

Profil recherché

• Bonne connaissance des outils numériques de la fonction publique et de la relation usager.
• Capacité à former et à accompagner des publics variés.
• Rigueur, sens du service public et aisance relationnelle.

Compétences requises

• Maîtrise de la plateforme Illisa ou d’outils similaires de démarches en ligne.
• Compétences en paramétrage et résolution de problèmes techniques.
• Capacité à rédiger des supports de formation clairs et pédagogiques.