Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier

À propos du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste tournant(e) pour notre hôtel 4 étoiles du groupe Marriott, situé à 15 minutes au sud de Paris. Vous serez le premier contact des clients et garantirez le bon déroulement de leur séjour.

Missions principales

• Accueillir les clients avec le sourire, selon les procédures Marriott (15/5, 10 steps at check‑in).
• Anticiper les besoins des clients, répondre à leurs questions et améliorer leur expérience.
• Gérer les appels téléphoniques, les réservations, les no‑show et les annulations tardives.
• Assurer le contrôle des chambres, la bagagerie, le room control et le business centre.
• Effectuer le night audit : vérification des rapports, des paiements Opéra et des débits TPE, traitement des facturations.
• Collaborer avec les équipes F&B, housekeeping et les autres services opérationnels.

Profil recherché

• Excellente présentation et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer clairement.
• Disponibilité pour des horaires et jours de repos tournants.
• Rigueur dans la gestion des incidents et des rapports d’audit.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures d’accueil et de check‑in Marriott.
• Bonne connaissance des outils de gestion hôtelière (ex. système Opéra).
• Compétences en communication téléphonique et en prise de messages.
• Capacité à gérer les situations d’urgence et à résoudre les problèmes clients.