Réceptionniste H/F – Accueil & Service client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste pour notre hôtel Novotel Suites Paris CDG Airport Villepinte. Vous serez l’interlocuteur principal des clients, de jour comme de nuit, et contribuerez à la qualité de leur séjour.

Missions principales

• Accueillir les clients (check‑in / check‑out) avec professionnalisme.
• Gérer les réservations par téléphone, e‑mail et plateformes en ligne.
• Fournir informations sur l’hôtel, les services et le tourisme local.
• Assurer le standard téléphonique et la transmission des messages.
• Traiter les demandes et réclamations avec bienveillance.
• Effectuer les clôtures journalières et les opérations de facturation.
• Appliquer les procédures de sécurité et de contrôle des clients.
• Préparer les documents et espaces pour l’équipe du matin.
• Réaliser les projets confiés par la hiérarchie.

Profil recherché

• Première expérience en réception hôtelière (jour ou nuit) souhaitée.
• Excellente présentation et sens du service client.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation.
• Bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Rigueur, fiabilité et adaptabilité aux horaires tournants.
• CAP, Bac Pro, BTS Hôtellerie ou formation équivalente, ou motivation reconnue.

Compétences requises

• Logiciels de réservation : OPERA CLOUD, BIZZON, TARS (un plus).

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en temps plein.
• Horaires tournants incluant nuits, week‑ends et jours fériés.
• Environnement dynamique au sein d’un groupe hôtelier international.