Réceptionniste d'Hôtellerie Confirmé

A propos du poste

Rejoignez une enseigne de renommée internationale et devenez l'ambassadeur privilégié de l'expérience client. En tant que Réceptionniste, vous êtes le premier point de contact et le garant de l'excellence opérationnelle au sein de notre établissement, veillant à ce que chaque séjour soit mémorable et sans fausse note.

Missions principales

• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux des clients ainsi que la gestion des appels téléphoniques.
• Piloter l'ensemble du cycle de séjour : de la gestion des réservations au check-in/check-out, en passant par la facturation et l'encaissement.
• Gérer l'administration de la réception et assurer la clôture rigoureuse de la caisse en fin de service.
• Contribuer activement à la satisfaction client en répondant aux demandes et en gérant les éventuels litiges avec diplomatie.
• Participer au développement du chiffre d'affaires par la commercialisation des services de l'hôtel et l'application de la stratégie tarifaire.

Profil recherché

• Vous possédez une première expérience réussie dans un poste similaire en hôtellerie.
• Doté(e) d'un excellent sens du service, vous faites preuve d'empathie et d'une présentation irréprochable.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à gérer le stress et à résoudre les conflits avec calme et professionnalisme.
• Votre rigueur administrative et votre sens de l'organisation sont vos meilleurs atouts pour gérer les flux de clients.

Competences requises

• Maîtrise des procédures de check-in/check-out et de facturation hôtelière.
• Aisance relationnelle et capacité de communication multilingue.
• Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière (PMS) et des techniques de vente additionnelle (upselling).
• Capacité d'analyse pour l'application des stratégies tarifaires.