Réceptionniste d'hôtel (H/F/X)

À propos du poste

Rejoignez un hôtel du groupe Accor en tant que Réceptionniste. Vous serez le premier contact des clients, garantissant un accueil chaleureux et professionnel tout au long de leur séjour.

Missions principales

• Assurer le check‑in et le check‑out selon les procédures Mercure.
• Fournir les informations sur les services de l’hôtel (restaurant, bar, petit‑déjeuner, salle de sport, etc.).
• Gérer les réservations par téléphone, email ou sur place et veiller à la fiabilité des données dans le PMS.
• Traiter les demandes particulières (réveils, taxis, besoins spécifiques) et suivre les réclamations.
• Contrôler la caisse, les encaissements et sécuriser le chiffre d’affaires.
• Veiller à la sécurité des personnes et des biens, appliquer les protocoles d’évacuation.
• Maintenir l’ordre et la propreté des espaces d’accueil.

Profil recherché

• Expérience similaire en réception d’hôtel souhaitée.
• Maîtrise impérative de l’anglais.
• Adaptabilité et sens du service.

Compétences requises

• Bonne connaissance du logiciel de gestion hôtelière Opera (ou équivalent).
• Qualité de service et professionnalisme.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à temps plein, horaires tournants.
• Rémunération selon la CCN HCR.
• Uniforme fourni et service de pressing interne.
• Avantages : réductions, programme ALL Heartist, repas, etc.