Réceptionniste de nuit

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste de nuit pour notre hôtel 4★ situé à proximité de l'aéroport de Bordeaux. Vous serez le premier contact chaleureux des clients arrivant tard et le garant d’un séjour sans accroc.

Missions principales

• Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité dès leur arrivée.
• Effectuer les check‑in et check‑out en respectant les standards Hilton.
• Conseiller les clients sur les services de l'hôtel, les activités locales et le programme Hilton Honors.
• Gérer les réservations, la facturation et les encaissements avec rigueur.
• Assurer le suivi des demandes clients et traiter les réclamations jusqu’à leur résolution.
• Promouvoir les ventes additionnelles (upsell) pour enrichir l’expérience client.
• Collaborer avec les équipes Housekeeping, Restauration et Maintenance afin de garantir la qualité du séjour.
• Participer aux objectifs qualité et satisfaction de l’établissement.

Profil recherché

• Passion pour la relation client et sens du service.
• Capacité à travailler de nuit avec autonomie.
• Bonne présentation et sourire accueillant.
• Rigueur administrative et sens de l’organisation.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures d’accueil et de check‑in/out.
• Gestion des réservations et des encaissements.
• Connaissance des standards de service hôtelier.

Ce que nous offrons

• Primes trimestrielles et avantages Hilton (tarifs préférentiels, réduction restaurant).
• Une nuit offerte à l’hôtel et un voucher restauration après validation de la période d’essai.
• Mutuelle prise en charge à 70 %.
• Indemnité repas de 8,70 € par jour travaillé.
• Remboursement de 50 % des frais de transport.
• Opportunités de formation et d’évolution au sein d’un groupe international.