Premier·e de réception – management d'équipe

À propos du poste

En tant que Premier·e de Réception chez ibis, vous êtes le chef d'orchestre de la réception. Vous veillez à offrir un accueil chaleureux et personnalisé, garantissant la satisfaction de chaque client tout en encadrant l’équipe au quotidien.

Missions principales

• Superviser et animer l’équipe de réception chaque jour.
• Assurer le bon déroulement des check‑in, check‑out et de la facturation.
• Former, accompagner et faire monter en compétences les réceptionnistes.
• Gérer les demandes particulières et les situations complexes avec professionnalisme.
• Optimiser la satisfaction client et contribuer aux objectifs de qualité.
• Collaborer avec les services Hébergement, Restauration, Technique et Direction.
• Veiller au respect des procédures opérationnelles, de sécurité et des standards de la marque.
• Participer au développement des ventes additionnelles et du programme de fidélité ALL.

Profil recherché

• Professionnel·le de la réception avec expérience confirmée en hôtellerie.
• Première expérience réussie en management ou supervision d’équipe.
• Aisance en français et en anglais ; une troisième langue est un plus.
• Sens aigu de l’organisation, de l’anticipation et des priorités.
• Excellent relationnel, esprit d’équipe et culture du service.

Compétences requises

• Maîtrise du PMS Opera Cloud.
• Excellente connaissance des procédures de réception et de facturation.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail bienveillant et dynamique.
• Équipe engagée et solidaire.
• Perspectives d’évolution au sein du groupe Accor.
• Formations régulières pour développer vos compétences.
• Avantages collaborateurs du groupe Accor.