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Job description
**À propos de MSX International**
Depuis plus de 30 ans, MSX International est le partenaire de confiance des constructeurs automobiles, de leurs réseaux de distribution et des organisations de mobilité à travers le monde. Nous accompagnons nos clients dans la transformation de leurs activités grâce à des solutions innovantes et durables, couvrant la performance des ventes, l’optimisation de la réparation, la conformité, la vente de pièces et accessoires, ainsi que l’engagement client. Notre équipe globale, notre expertise sectorielle et la puissance de la technologie nous permettent de concevoir des services sur‑mesure qui maximisent l’efficacité opérationnelle et renforcent la satisfaction client.
**Missions principales**
En tant qu’Operations Manager, vous serez le garant de la valeur ajoutée délivrée à nos clients et de l’amélioration continue des processus. Vos responsabilités quotidiennes incluront :
- **Qualité de la prestation** : assurer la livraison des services au plus haut niveau de qualité, en pilotant les indicateurs de performance (KPIs) et en initiant des actions d’amélioration continue.
- **Management des équipes** : encadrer, former et développer les collaborateurs (recrutement, entretiens annuels, plans de carrière), fixer des objectifs clairs et réduire le turnover.
- **Gestion du système qualité** : mettre en place et suivre le Système de Management de la Qualité (SMQ), garantir la conformité aux normes internes et externes.
- **Support pré‑vente et vente** : accompagner les responsables régionaux et globaux lors des phases de pré‑vente et de vente, élaborer des business cases démontrant le ROI, réaliser des études de faisabilité et contribuer à la rédaction d’offres commerciales.
- **Collaboration transversale** : partager les bonnes pratiques avec les parties prenantes de tous les marchés, favoriser la synergie entre les équipes locales, régionales et globales.
**Intégration – Vos 90 premiers jours**
- Rencontre avec l’ensemble de l’équipe et participation à l’induction corporate.
- Découverte de la Vision, de la Mission, du Purpose et des Valeurs de MSX.
- Immersion dans les processus internes et les outils technologiques.
- Définition d’objectifs alignés sur la stratégie de l’entreprise.
**Profil recherché**
- Minimum 7 ans d’expérience dans l’industrie automobile, idéalement en tant que Zone Manager, Aftersales Manager, Area Manager ou Operations Manager.
- Expérience avérée en gestion de comptes clients et en conduite de projets multiples.
- Solides compétences en management d’équipes (recrutement, formation, évaluation).
- Maîtrise des méthodologies d’amélioration continue (Lean, Six Sigma) et du pilotage de la performance.
- Capacité à analyser des données, à construire des business cases et à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés.
- Anglais professionnel requis ; la maîtrise du français est indispensable.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI basé à Paris, au cœur d’un environnement dynamique et international.
- Un package salarial attractif avec bonus lié aux performances.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière.
- Un cadre de travail collaboratif, axé sur l’innovation et la satisfaction client.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
