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Opérateur de la relation client – Gestion multicanale
france_travail · Chantilly
Job description
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Opérateur(trice) de la relation client capable de gérer les flux entrants sur de multiples canaux (courrier, e‑mail, fax, téléphone, SMS, internet) selon les procédures établies.
Missions principales
- Recevoir, trier, numériser et coder les communications entrantes.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux messages électroniques.
- Qualifier les demandes clients et enregistrer toutes les informations nécessaires.
- Mettre à jour la base de données clients dans l’outil métier dédié.
- Appliquer les solutions appropriées pour répondre qualitativement aux besoins exprimés.
Profil recherché
- Bonne capacité d’organisation et rigueur dans le suivi des procédures.
- Aptitude à travailler en équipe et à gérer un volume important de demandes.
- Excellente communication écrite et orale.
Compétences requises
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client.
- Bonne connaissance des environnements bureautiques (traitement de texte, tableur).
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