Manager du Centre Relations Clients – Marchés Publics et Privés

À propos du poste

Foussier, spécialiste de la distribution de fournitures techniques pour le bâtiment et l'industrie, recherche un(e) Manager du Centre Relations Clients dédié aux marchés publics et privés. Vous piloterez une équipe de commerciaux sédentaires afin de répondre aux besoins des clients et développer le chiffre d’affaires.

Missions principales

• Coordonner l’organisation du service client : traitement et relance des devis, gestion des commandes et des litiges, négociation avec les fournisseurs.
• Assurer l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires et de marge, individuels et collectifs.
• Analyser les résultats et mettre en place des stratégies d’amélioration de la performance et de la satisfaction client.
• Planifier, organiser et accompagner le développement des compétences techniques et commerciales de l’équipe.
• Former et intégrer les nouveaux collaborateurs.
• Collaborer avec la force de vente itinérante et les services Commerce, IT et Logistique.

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum en commerce.
• 3 à 5 ans d’expérience dans l’animation ou la structuration d’un service client ou d’une équipe de commerciaux sédentaires.
• Bonne connaissance des marchés publics et privés.
• Capacité managériale, sens de l’analyse, réactivité et pédagogie.
• Leadership naturel et aisance relationnelle.

Compétences requises

• Connaissance des processus de gestion de devis, commandes et litiges.
• Maîtrise des outils de suivi commercial (CRM).

Ce que nous offrons

• Participation à des projets innovants au sein d’une entreprise en forte croissance.
• Environnement de travail engagé avec certifications Happy At Work et WeImpact.