Manager d'équipe Sinistres IARD (H/F) – CDI – Metz

Rattaché(e) à la Direction des Sinistres de Pacifica, vous intégrerez l'Unité de Gestion des Sinistres (UGS) de Metz, en charge de l’accompagnement des clients Crédit Agricole et LCL dans la gestion de leurs sinistres IARD (Incendie, Accidents et Risques Divers). Vous piloterez une équipe d’environ 10 gestionnaires de sinistres, garant(e) de la qualité de service, de la maîtrise des coûts et de la satisfaction client. **Vos principales missions** - Planifier, organiser et suivre l’activité quotidienne de l’équipe ; assurer le reporting auprès de la Direction des Sinistres. - Animer, coacher et développer les compétences techniques et comportementales des gestionnaires (formation, accompagnement, évaluation). - Apporter un conseil technique de premier niveau, gérer les dossiers complexes et assurer la liaison avec les cellules d’Appui Technique. - Traiter les réclamations clients, intervenir sur les dossiers à forte valeur ajoutée et veiller à la conformité des procédures. - Contribuer à la maîtrise des coûts techniques en respectant les règles internes et en proposant des actions d’amélioration continue. - Participer aux projets transversaux d’optimisation des processus et d’innovation digitale au sein de la fonction sinistre. **Profil recherché** - Expérience confirmée (5 ans minimum) dans la gestion de sinistres IARD, idéalement en environnement bancaire ou assurance. - Expérience managériale d’une équipe de 5 à 15 personnes, avec des compétences avérées en animation, coaching et gestion de la performance. - Maîtrise des règles de souscription, d’indemnisation et des outils de suivi des sinistres. - Excellent relationnel, sens du service client et capacité à gérer les situations conflictuelles. - Esprit d’analyse, orientation résultats et capacité à piloter des projets d’amélioration. - Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral ; l’anglais est un plus. **Ce que nous offrons** - Un modèle managérial responsabilisant, favorisant l’autonomie et la prise d’initiative. - 82 jours de télétravail par an (environ 40 % du temps de travail), pour un équilibre vie pro/vie perso optimal. - 32 jours de congés payés + ~14 jours de RTT. - Rémunération fixe à partir de 39 000 € brut annuel, variable collectif, prime qualité et dispositif d’épargne salariale avec abondement. - Avantages bancaires, CSE, compte épargne temps, mutuelle familiale prise en charge à 76 %. - Forfait annuel de mobilité durable (abonnement transport, vélo, etc.). - Possibilités de bénévolat de compétences et de congés solidaires pour s’engager sociétalement. Rejoignez une équipe dynamique au cœur d’un groupe mutualiste engagé, où votre expertise technique et votre leadership seront pleinement valorisés. **Comment postuler** Envoyez votre CV et lettre de motivation en précisant la référence « Manager Equipe Assurances Sinistres IARD – Metz » via notre plateforme de recrutement.